1 Information We Collect

We may collect the following types of information:

Personal Information

We only collect personal information that is necessary for the app's core functionality, such as creating an account, processing orders, delivering products, and providing vehicle and maintenance services.

When you create an account or use the app, we may collect:

• Full name
• Phone number
• Password or authentication credentials
• Delivery address (optional)
• Delivery point coordinates (optional)
• Account status and preferences related to app features
• AI assistant conversations, including your messages, attached vehicle details, selected warning lights, and any text extracted from photos

Phone numbers may be used for login, account verification, OTP verification, order communication, and customer support.

Location Information

When you add or edit a delivery address, the app may request access to your device's location in order to center the map on your current position. If you grant this permission, we collect:

• Approximate and precise coordinates (latitude and longitude) at the moment you open the map
• The coordinates of the delivery point you select and confirm

The coordinates you confirm are saved as part of your delivery address and are used to identify the delivery area, calculate delivery cost, and help the delivery team reach you.

We collect location only while you are actively using the address feature. The app does not access or track your location in the background, and it does not build a history of your movements.

Granting location access is optional. If you deny it, the map opens at a default position and you can still place your delivery point manually. All features of the app remain available.

Vehicle Information

When you add a car to your account or use maintenance-related features, we may collect:

• Car brand
• Car model
• Manufacturing year
• Mileage
• Fuel type
• Car image, if uploaded by the user
• Vehicle-related maintenance history

This information is used to help users manage their vehicles, view suitable services, and access maintenance records.

Orders and Purchases

When you place an order through the app, we may collect and store:

• Ordered car parts or cars
• Cart details
• Order status
• Invoice details
• Delivery cost
• Discount or coupon information
• Order date and history
• Store or branch related to the order

This data is required to process orders, provide customer support, handle cancellations, and maintain purchase history.

Maintenance Records

The application may display maintenance records related to your vehicle and the service center. These records may include:

• Vehicle service history
• Maintenance status
• Parts used during service
• Service dates
• Notes related to the maintenance process

These records are provided to help users track their vehicle maintenance with the service center.

Images and Uploaded Files

The app may allow you to upload images, such as car images or other vehicle-related files. These files are used only for the purpose of providing the app's services, such as adding your car to your profile.

Device and Technical Information

We may automatically collect limited technical information, such as:

• Device type
• Operating system version
• App version
• IP address
• Device identifiers
• Crash logs
• Performance logs
• Usage activity inside the app

This information helps us improve app performance, detect technical problems, protect against abuse, and maintain security.

2 How We Use Your Information

We use collected information to:

• Create and manage user accounts
• Verify phone numbers using OTP
• Allow users to browse cars and car parts
• Process orders and cart operations
• Display maintenance records
• Allow users to add and manage their cars
• Send order updates and important notifications
• Provide customer support
• Improve app performance and user experience
• Protect the app from fraud, misuse, and unauthorized access
• Comply with legal and regulatory obligations

3 Notifications

The app may send notifications related to:

• Order status
• Maintenance updates
• Account activity
• App updates
• Service center notifications
• Offers or important announcements

You can disable notifications from your device settings at any time.

4 AI Assistant

The app provides an optional AI assistant that answers questions about your vehicle, helps interpret dashboard warning lights, and suggests relevant parts or services.

How it works. When you start a conversation, you attach one of your vehicles so the assistant can give advice specific to that car. Your messages, the attached vehicle details, and any selected warning light are sent to our servers, where they are processed to generate a reply.

Scanning text from a photo. You may optionally attach a photo — for example of a dashboard warning, a part number, or a service sticker. The photo is processed entirely on your own device. Text recognition runs locally on your phone, and only the recognized text is sent to our servers as part of your message. The image itself is never uploaded to us and never leaves your device through this feature. You can review the extracted text before sending it.

Storage and deletion. Conversations are saved to your account so you can return to them later. You can delete any conversation at any time from the conversations screen, and deleting your account removes your conversations along with your other personal data, as described in Section 10.

Processing providers. Generating replies may involve third-party AI or language-processing providers acting on our behalf as technical service providers. Where this is the case, they process the content of your messages only to produce a reply and are not permitted to use it for their own purposes.

5 Permissions Used by the App

Depending on the features you use, the app may request access to:

We only request permissions that are necessary for the app's functionality.

6 Sharing of Information

We may share limited information only when necessary with:

• The service center or store owner to process orders and maintenance services
• Delivery or logistics providers, when delivery is required
• Technical service providers such as hosting, database, analytics, or notification services
• Legal authorities when required by law
• Support teams for resolving user issues

Any third-party service providers are expected to handle user data securely and only for the purposes required to provide their services.

7 Third-Party Services

The app may use third-party services to support core functionality, such as:

• OTP and phone verification services
• Push notification services
• Hosting and database services
• Analytics or crash reporting tools
• AI or language-processing providers used to generate assistant replies

These services may collect technical or usage data according to their own privacy policies.

8 Data Storage and Security

We use reasonable technical and organizational measures to protect user data from unauthorized access, loss, misuse, alteration, or disclosure.

These measures may include:

• Secure server communication
• Authentication controls
• Password encryption or hashing
• Access restrictions
• Server-side security monitoring
• Database protection practices

However, no electronic transmission or storage method is 100% secure, and we cannot guarantee absolute security.

9 Data Retention

We retain user information only as long as necessary to:

• Provide app services
• Maintain account records
• Process orders
• Display maintenance records
• Resolve disputes
• Meet legal, tax, accounting, or operational requirements
• Protect the security of the application

When information is no longer required, we may delete, anonymize, or securely store it according to our internal retention practices.

10 Account Deletion and Data Deletion

Users may request deletion of their account and personal data.

You can request account deletion by:

• Using the Delete Account option inside the app, if available
• Contacting us at: info@noor-honda.com

After receiving a deletion request, we will delete or anonymize personal information unless we are required to keep certain information for legal, financial, security, fraud prevention, or dispute-resolution purposes.

Deleting your account also removes your AI assistant conversations, along with your other personal data.

Some order, invoice, or maintenance records may need to be retained where required by law or for legitimate business records.

11 User Rights

Depending on applicable laws, users may have the right to:

• Access their personal data
• Correct inaccurate information
• Request deletion of personal data
• Withdraw consent for optional permissions
• Object to certain processing activities
• Request information about how their data is used

To exercise these rights, contact us at:

info@noor-honda.com

12 Children's Privacy

The app is not intended for children under the age of 13. We do not knowingly collect personal information from children.

If we become aware that we have collected personal data from a child without proper consent, we will take steps to delete that information.

13 Payments

The app does not support electronic payments in the current version. Any purchases are handled manually or outside the app.

14 Advertising and Tracking

The app does not sell user data.

If advertising, tracking, or marketing SDKs are added in the future, this Privacy Policy will be updated, and the required disclosures will be added to Google Play Console and App Store Connect.

15 Changes to This Privacy Policy

We may update this Privacy Policy from time to time to reflect changes in the app, legal requirements, or our data practices.

When we update this policy, we will change the "Effective Date" at the top of this page. Continued use of the app after changes means you accept the updated policy.

1 المعلومات التي نجمعها

قد نجمع الأنواع التالية من المعلومات:

المعلومات الشخصية

نجمع فقط المعلومات الشخصية الضرورية لعمل التطبيق الأساسي، مثل إنشاء الحساب، ومعالجة الطلبات، وتوصيل المنتجات، وتقديم خدمات المركبة والصيانة.

عند إنشاء حساب أو استخدام التطبيق، قد نجمع:

• الاسم الكامل
• رقم الهاتف
• كلمة المرور أو بيانات الاعتماد للمصادقة
• عنوان التوصيل (اختياري)
• إحداثيات نقطة التوصيل (اختياري)
• حالة الحساب والتفضيلات المتعلقة بميزات التطبيق
• محادثات المساعد الذكي، بما في ذلك رسائلك وتفاصيل المركبة المرفقة وأضواء التحذير المحددة وأي نص مستخرج من الصور

قد تُستخدم أرقام الهواتف لتسجيل الدخول، والتحقق من الحساب، والتحقق عبر رمز OTP، والتواصل بشأن الطلبات، ودعم العملاء.

معلومات الموقع

عند إضافة عنوان توصيل أو تعديله، قد يطلب التطبيق الوصول إلى موقع جهازك لتوسيط الخريطة على موقعك الحالي. إذا منحت هذا الإذن، نجمع:

• الإحداثيات التقريبية والدقيقة (خط العرض وخط الطول) في لحظة فتح الخريطة
• إحداثيات نقطة التوصيل التي تحددها وتؤكدها

تُحفظ الإحداثيات التي تؤكدها كجزء من عنوان التوصيل، وتُستخدم لتحديد منطقة التوصيل، وحساب تكلفة التوصيل، ومساعدة فريق التوصيل في الوصول إليك.

نجمع الموقع فقط أثناء استخدامك لميزة العنوان بشكل نشط. لا يصل التطبيق إلى موقعك في الخلفية ولا يتتبعه، ولا يبني سجلاً لتنقلاتك.

منح إذن الموقع اختياري. إذا رفضته، تُفتح الخريطة عند موضع افتراضي ويمكنك تحديد نقطة التوصيل يدوياً. تبقى جميع ميزات التطبيق متاحة.

معلومات المركبة

عند إضافة سيارة إلى حسابك أو استخدام ميزات الصيانة، قد نجمع:

• ماركة السيارة
• طراز السيارة
• سنة الصنع
• عداد المسافة
• نوع الوقود
• صورة السيارة، إذا قام المستخدم برفعها
• سجل الصيانة المتعلق بالمركبة

تُستخدم هذه المعلومات لمساعدة المستخدمين على إدارة مركباتهم، وعرض الخدمات المناسبة، والاطلاع على سجلات الصيانة.

الطلبات والمشتريات

عند تقديم طلب عبر التطبيق، قد نجمع ونخزّن:

• قطع الغيار أو السيارات المطلوبة
• تفاصيل سلة التسوق
• حالة الطلب
• تفاصيل الفاتورة
• تكلفة التوصيل
• معلومات الخصم أو الكوبون
• تاريخ الطلب وسجله
• المتجر أو الفرع المرتبط بالطلب

هذه البيانات ضرورية لمعالجة الطلبات، وتقديم دعم العملاء، والتعامل مع عمليات الإلغاء، والاحتفاظ بسجل المشتريات.

سجلات الصيانة

قد يعرض التطبيق سجلات الصيانة المتعلقة بمركبتك وبمركز الخدمة. وقد تشمل هذه السجلات:

• سجل خدمة المركبة
• حالة الصيانة
• القطع المستخدمة أثناء الخدمة
• تواريخ الخدمة
• ملاحظات متعلقة بعملية الصيانة

تُقدَّم هذه السجلات لمساعدة المستخدمين على متابعة صيانة مركباتهم لدى مركز الخدمة.

الصور والملفات المرفوعة

قد يتيح لك التطبيق رفع صور، مثل صور السيارات أو ملفات أخرى متعلقة بالمركبة. تُستخدم هذه الملفات فقط لغرض تقديم خدمات التطبيق، مثل إضافة سيارتك إلى ملفك الشخصي.

معلومات الجهاز والمعلومات التقنية

قد نجمع تلقائياً معلومات تقنية محدودة، مثل:

• نوع الجهاز
• إصدار نظام التشغيل
• إصدار التطبيق
• عنوان IP
• معرّفات الجهاز
• سجلات الأعطال
• سجلات الأداء
• نشاط الاستخدام داخل التطبيق

تساعدنا هذه المعلومات على تحسين أداء التطبيق، واكتشاف المشكلات التقنية، والحماية من إساءة الاستخدام، والحفاظ على الأمان.

2 كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• إنشاء حسابات المستخدمين وإدارتها
• التحقق من أرقام الهواتف باستخدام رمز OTP
• تمكين المستخدمين من تصفح السيارات وقطع الغيار
• معالجة الطلبات وعمليات سلة التسوق
• عرض سجلات الصيانة
• تمكين المستخدمين من إضافة سياراتهم وإدارتها
• إرسال تحديثات الطلبات والإشعارات المهمة
• تقديم دعم العملاء
• تحسين أداء التطبيق وتجربة المستخدم
• حماية التطبيق من الاحتيال وإساءة الاستخدام والوصول غير المصرح به
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية

3 الإشعارات

قد يرسل التطبيق إشعارات تتعلق بـ:

• حالة الطلب
• تحديثات الصيانة
• نشاط الحساب
• تحديثات التطبيق
• إشعارات مركز الخدمة
• العروض أو الإعلانات المهمة

يمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات جهازك في أي وقت.

4 المساعد الذكي

يوفر التطبيق مساعداً ذكياً اختيارياً يجيب عن الأسئلة المتعلقة بمركبتك، ويساعد في تفسير أضواء التحذير في لوحة القيادة، ويقترح القطع أو الخدمات المناسبة.

كيف يعمل. عند بدء محادثة، تربط إحدى مركباتك كي يتمكن المساعد من تقديم نصيحة خاصة بتلك السيارة. تُرسل رسائلك وتفاصيل المركبة المرفقة وأي ضوء تحذير محدد إلى خوادمنا، حيث تتم معالجتها لإنشاء الرد.

مسح النص من صورة. يمكنك اختيارياً إرفاق صورة — على سبيل المثال لضوء تحذير في لوحة القيادة، أو رقم قطعة، أو ملصق خدمة. تتم معالجة الصورة بالكامل على جهازك. يعمل التعرف على النص محلياً على هاتفك، ولا يُرسل إلى خوادمنا سوى النص المستخرج كجزء من رسالتك. لا تُرفع الصورة نفسها إلينا ولا تغادر جهازك عبر هذه الميزة. يمكنك مراجعة النص المستخرج قبل إرساله.

التخزين والحذف. تُحفظ المحادثات في حسابك حتى تتمكن من العودة إليها لاحقاً. يمكنك حذف أي محادثة في أي وقت من شاشة المحادثات، ويؤدي حذف حسابك إلى إزالة محادثاتك مع بقية بياناتك الشخصية، كما هو موضح في القسم 10.

مزودو المعالجة. قد يتضمن إنشاء الردود مزودي ذكاء اصطناعي أو معالجة لغوية من أطراف ثالثة يعملون نيابة عنا كمزودي خدمات تقنية. وفي هذه الحالة، يعالجون محتوى رسائلك فقط لإنتاج الرد، ولا يُسمح لهم باستخدامه لأغراضهم الخاصة.

5 الأذونات التي يستخدمها التطبيق

حسب الميزات التي تستخدمها، قد يطلب التطبيق الوصول إلى:

نطلب فقط الأذونات اللازمة لعمل التطبيق.

6 مشاركة المعلومات

قد نشارك معلومات محدودة فقط عند الضرورة مع:

• مركز الخدمة أو مالك المتجر لمعالجة الطلبات وخدمات الصيانة
• مزودي التوصيل أو الخدمات اللوجستية، عند الحاجة إلى التوصيل
• مزودي الخدمات التقنية مثل الاستضافة أو قواعد البيانات أو التحليلات أو خدمات الإشعارات
• الجهات القانونية عندما يقتضي القانون ذلك
• فرق الدعم لحل مشكلات المستخدمين

يُتوقع من أي مزودي خدمات من أطراف ثالثة التعامل مع بيانات المستخدمين بشكل آمن ولأغراض تقديم خدماتهم فقط.

7 خدمات الأطراف الثالثة

قد يستخدم التطبيق خدمات أطراف ثالثة لدعم الوظائف الأساسية، مثل:

• خدمات التحقق من الهاتف ورمز OTP
• خدمات الإشعارات الفورية
• خدمات الاستضافة وقواعد البيانات
• أدوات التحليلات أو الإبلاغ عن الأعطال
• مزودو الذكاء الاصطناعي أو معالجة اللغة لإنشاء ردود المساعد

قد تجمع هذه الخدمات بيانات تقنية أو بيانات استخدام وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

8 تخزين البيانات وأمنها

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح.

قد تشمل هذه التدابير:

• اتصال آمن بالخادم
• ضوابط المصادقة
• تشفير كلمات المرور أو تجزئتها
• قيود الوصول
• مراقبة أمنية على جانب الخادم
• ممارسات حماية قواعد البيانات

ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

9 الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلومات المستخدمين فقط للمدة اللازمة من أجل:

• تقديم خدمات التطبيق
• الاحتفاظ بسجلات الحساب
• معالجة الطلبات
• عرض سجلات الصيانة
• حل النزاعات
• تلبية المتطلبات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية أو التشغيلية
• حماية أمن التطبيق

عندما لم تعد المعلومات مطلوبة، قد نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية أو نخزنها بشكل آمن وفقاً لممارسات الاحتفاظ الداخلية لدينا.

10 حذف الحساب وحذف البيانات

يجوز للمستخدمين طلب حذف حسابهم وبياناتهم الشخصية.

يمكنك طلب حذف الحساب عبر:

• استخدام خيار حذف الحساب داخل التطبيق، إن كان متاحاً
• التواصل معنا على: info@noor-honda.com

بعد استلام طلب الحذف، سنحذف المعلومات الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية ما لم نكن ملزمين بالاحتفاظ ببعض المعلومات لأغراض قانونية أو مالية أو أمنية أو لمنع الاحتيال أو لحل النزاعات.

يؤدي حذف حسابك أيضاً إلى إزالة محادثات المساعد الذكي، إلى جانب بياناتك الشخصية الأخرى.

قد يلزم الاحتفاظ ببعض سجلات الطلبات أو الفواتير أو الصيانة عندما يقتضي القانون ذلك أو للسجلات التجارية المشروعة.

11 حقوق المستخدم

حسب القوانين المعمول بها، قد يكون للمستخدمين الحق في:

• الوصول إلى بياناتهم الشخصية
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة
• طلب حذف البيانات الشخصية
• سحب الموافقة على الأذونات الاختيارية
• الاعتراض على أنشطة معالجة معينة
• طلب معلومات حول كيفية استخدام بياناتهم

لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا على:

info@noor-honda.com

12 خصوصية الأطفال

التطبيق غير مخصص للأطفال دون سن 13 عاماً. نحن لا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال.

إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل دون موافقة مناسبة، سنتخذ خطوات لحذف تلك المعلومات.

13 المدفوعات

لا يدعم التطبيق المدفوعات الإلكترونية في الإصدار الحالي. تتم أي عمليات شراء يدوياً أو خارج التطبيق.

14 الإعلانات والتتبع

التطبيق لا يبيع بيانات المستخدمين.

إذا أُضيفت أدوات إعلانية أو تتبع أو تسويق في المستقبل، سيتم تحديث سياسة الخصوصية هذه، وإضافة الإفصاحات المطلوبة في Google Play Console وApp Store Connect.

15 التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في التطبيق أو المتطلبات القانونية أو ممارسات البيانات لدينا.

عند تحديث هذه السياسة، سنغيّر «تاريخ السريان» في أعلى هذه الصفحة. يعني الاستمرار في استخدام التطبيق بعد التغييرات أنك تقبل السياسة المحدَّثة.